Платформа обладает неплохим функционалом встроенной CRM для колл-центров. Он не имеет встроенных инструментов для интеграции с сервисами телефонии, но позволяет наладить удобную работу небольшого колл-центра.
С точки зрения оператора, работа с колл-центром осуществляется с помощью большой зелёной кнопки на главной странице. Данная кнопка автоматически выбирает заказ, который необходимо обработать в данный момент, и выдаёт его оператору.
Интерфейс колл-центра оптимизирован под работу операторов с любым уровнем интеллекта. Среднему оператору будет достаточно большой зелёной кнопки. Она - ярко заметная, большая и зелёная. По ней крайне затруднительно промахнуться. Оператор со сформированными зачатками разума может также воспользоваться поиском и фильтрацией, чтобы провести работу со строго определённым лидом.
Документация по CRM
Документация по CRM представлена на её официальном сайте. Вы даже можете использовать встроенную CRM совершенно бесплатно, не покупая AlterCPA Pro или AlterCPA Cloud.
- Управление персоналом и командами. Вы можете предоставить доступ своим сотрудникам, разбить их на команды с назначенными лидерами, распределить между командами офферы и собирать командную статистику.
- Работа с офферами. Офферы — это основа CRM, именно к ним привязываются лиды, по ним задаются расценки, внутри них создаются товары. Для работы вам потребуется правильно настроить хотя бы один оффер.
- Логистика и доставка. CRM предоставляет широкие возможности по интеграции с логистическими сервисами. Вы можете переложить задачи по расчёту цен, отправке посылок, распечатке документов и отслеживанию доставки на своих операторов.
- Статистика и аналитика. Внутри AlterCPA притаилась не только сама CRM, но и пара полезных инструментов для статистики и аналитики ваших заказов.
- Складской учёт. CRM позволяет вести складской учёт и анализировать расход и успешность продаж в разрезе товаров. В нём доступны классические операции прихода и коррекции остатков, автоматическое списание товара из подтверждённых заказов и удобные журналы учёта движения и статистики.
- Учёт себестоимости и чистой прибыли. В составе CRM есть удобный инструмент подсчёта чистой прибыли для товарного трафика с учётом дохода от выкупленных заказов и расхода на отправленные заказы.
- Автоматизация колл-центра. В задачи инструмента входит автоматический набор номера заказчика и распределение звонков между операторами.