Настройка колл-центра

Платформа обладает неплохим функционалом встроенной CRM для колл-центров. Он не имеет встроенных инструментов для интеграции с сервисами телефонии, но позволяет наладить удобную работу небольшого колл-центра.

С точки зрения оператора, работа с колл-центром осуществляется с помощью большой зелёной кнопки на главной странице. Данная кнопка автоматически выбирает заказ, который необходимо обработать в данный момент, и выдаёт его оператору. Заказы распределяются в следующем приоритете: мои в обработке, новые, мои недозвоны, все недозвоны, все в обработке. Кнопка старается не распределять один и тот же заказ нескольким операторам сразу. При появлении нового заказа или необходимости обзвонить старый, приходит уведомление.

Интерфейс колл-центра оптимизирован под работу операторов с любым уровнем интеллекта. Среднему оператору будет достаточно большой зелёной кнопки. Она - ярко заметная, большая и зелёная. По ней крайне затруднительно промахнуться. Оператор со сформированными зачатками разума может также воспользоваться поиском и фильтрацией, чтобы провести работу со строго определённым лидом.

Управление персоналом

Добавление, удаление и редактирование сотрудников колл-центра и компании осуществляется в разделе "Управление персоналом". В нём можно работать с пользователями и при необходимости распределять их по командам. Коллектив колл-центра может иметь однородную структуру или командную. Команды позволяют задать сотрудникам определённый уровень доступа к заказам компании. Управление командами осуществляется в соответствующем разделе. Тимлид имеет доступ к статистике звонков своей команды.

Подсчёт зарплаты

На основе звонков специалистов можно подсчитывать зарплату. Настройки начислений производятся в настройках компании или команды. Возможны оплаты пользователям за следующие действия:

  • Дневная смена - сумма начисляется за каждый день, в который пользователь обработал хотя бы один лид в период с 10 до 17 часов.
  • Ночная смена - сумма начисляется за каждый день, в который пользователь обработал хотя бы один лид в период с полуночи до 7 часов утра.
  • Аппрув - сумма начисляется за каждый подтверждённый заказ.
  • Апсейл - задаёт суммы за подтверждение заказа с дополнительными продажами. Продажи считаются по количеству товаров в заказе. Суммы задаются через запятую для разного количества заказов. Последняя цифра используется для любого количества товара больше заданного. Например, при задании строки 7,12,15 за заказ из 2 товаров будет начислено 7 рублей, 3 товара - 12 рублей, 4 и более товаров - 15 рублей.

Суммы заработка выводятся в аналитике звонков компании или команды за выбранный период.

Скрипт звонка

Ради удобства операторов, офферу можно задавать скрипт звонка. В нём могут быть указаны характеристики товара, возможные комплектации и любые другие полезные сведения. Скрипт звонка задаётся в соответствующем поле в настройках оффера. В тексте можно использовать следующую конструкцию для вывода раскрывающихся блоков:

[block="Заголовок"] Текст блока [/block]

Блоки могут быть вложенными друг в друга.

Волшебная полоска заказа

Ради ещё большего удобства работы операторов, для оффера может быть создана так называемая волшебная полоска. С её помощью можно задавать различные готовые комплектации товаров, скидок, типов доставки и так далее. Строка формируется в настройках оффера в блоке "Код обработки". Она должна состоять из ссылок, которые вызывают JavaScript-функцию so с массивом параметров заказа. В функцию могут быть переданы следующие параметры:

  • country - ISO-код страны доставки
  • currency - внутренний ИД валюты заказа
  • base - базовая стоимость одной единицы товара
  • counts - количество единиц товара
  • discount - процент скидки
  • delivery - тип доставки
  • delpr - цена доставки
  • more - наценка или скидка в валюте товара

Пример кода, который будет задавать цену в 1000р за один товар, 1800 за два и 2400 за три, при доставке по России за 350 рублей.

<b>РФ</b>:
<a href="#" onclick="return so({ country: 'ru', currency: 0, base: 1000, counts: 1, delpr: 350, more: 0 })">1</a>
<a href="#" onclick="return so({ country: 'ru', currency: 0, base: 900, counts: 2, delpr: 350, more: 0 })">2</a>
<a href="#" onclick="return so({ country: 'ru', currency: 0, base: 800, counts: 3, delpr: 350, more: 0 })">3</a>

Аналогично можно задать цены на комплекты в разных валютах для разных стран.