Мы можем предложить вам услуги сопровождения и технической поддержки:
- Разовая техническая поддержка — помощь наших специалистов с оплатой за каждую задачу. Подойдёт при редких обращениях или при наличии собственных технических специалистов.
- Базовый пакет поддержки — минимальный объём необходимого для старта: 50 потоков и 25 сайтов ежемесячно, безлимит интеграций, консультации, помощь в работе с системой.
- Стандартный пакет поддержки — как Базовый, но с увеличенными объёмами, дополнительно включает в себя мониторинг, резервное копирование, помощь при смене оборудования и спасение проекта в случае аварий.
Служба технической поддержки работает по будням с 10:00 до 18:00 по UTC+3.
Разовая техническая поддержка
Помощь технического специалиста в среднем обойдётся в $15 за задачу.
Бесплатная техническая поддержка не предусмотрена. Совсем.
Популярные услуги и цены
- Консультация: от $15
- Шаблон интеграции (индивидуальный): от $15
- Настройка потока: от $5
- Настройка сплит-теста: от $10
- Стандартная настройка клоаки под Google/FB по гео: от $10
- Настройка сайтов под трекер и загрузка в хранилище: от $5-20 за сайт
- Развёртывание хранилища: от $20
- Развёртывание фронт-сервера: от $10
- "Всё сломалось, помогите": от $5
- Выход из матрицы:
- Срочное выполнение любой задачи: тройная цена (не всегда реализуемо)
- Выполнение задачи в нерабочее время: двойная цена (не всегда реализуемо)
Примечание. Общедоступные шаблоны интеграций добавляются бесплатно.
Пакеты поддержки
Услуги поддержки можно оплачивать ежемесячно по фиксированному тарифу. Конечная стоимость пакета обслуживания зависит от объёмов требуемых работ и обсуждается заранее.
Некоторые виды работ нелимитированы. Они также учитываются в объёме в соответствии с их спецификой и уровнем сложности. В случае роста объёмов работ, изначальная цена пакета может быть увеличена.
Базовый пакет поддержки
Входит в тариф Оптимальный для AlterCPA Lite.
Включает в себя:
- Приоритетное обслуживание.
- Консультации.
- Индивидуальные шаблоны партнёрских и рекламных сетей.
- 50 потоков.
- 25 сайтов.
- Исправление технических ошибок.
- Помощь в развёртывании хранилища.
- Помощь в развёртывании фронт-сервера.
Цена: $250 в месяц.
Стандартный пакет поддержки
Входит в тариф Премиальный для AlterCPA Lite.
Включает в себя:
- Приоритетное обслуживание.
- Консультации.
- Индивидуальные шаблоны партнёрских и рекламных сетей.
- 100 потоков.
- 50 сайтов.
- Исправление технических ошибок.
- Помощь в развёртывании хранилища.
- Помощь в развёртывании фронт-сервера.
- Стандартную настройку клоаки под Google/FB по гео.
- Мониторинг состояния сервера и системы.
- Резервное копирование системы в хранилища AlterCPA.
- Переезд трекера на новое серверное оборудование.
- Спасение проекта в случае аварий.
Цена: $500 в месяц.
Условия оказания услуг
- Услуги заказываются в индивидуальном порядке. Для заказа свяжитесь с нами удобным вам способом — мы обсудим все детали.
- Услуги оказываются по предоплате. В редких случаях сумма может отличаться от указанной в прайс-листе из-за значительных технических сложностей. Мы сообщим вам об этом заранее.
- Стоимость услуг указана в российских рублях или долларах США. Указанная стоимость не включает в себя налоги, сборы, комиссии платёжных сервисов. Конечная стоимость может отличаться от указанной.
- Услуги технической поддержки оказываются только по продуктам AlterCPA. Техническая поддержка по продуктам и услугам сторонних компаний, даже связанных с CPA-сферой, не осуществляется.
- В случае экстренной ситуации, услуги могут оказываться без предоплаты. Оказание услуги без предоплаты означает ваше предварительное согласие с её суммой, зависящей от объёма работ и срочности исполнения.
- Денежные средства за оказанные услуги возврату не подлежат. Если услуга не может быть оказана по той или иной причине, учитывая указанные ниже, денежные средства возвращаются.
- Услуги для покупателей пакетных тарифов поддержки "Конструктор" и "Стандартный" оказываются в приоритетном режиме. Покупатели пакета "Стандартный" имеют наиболее высокий приоритет в обслуживании. Разовые услуги технической поддержки оказываются при наличии свободного персонала после закрытия задач по "пакетным" тарифам.
- Вам может быть отказано в оказании услуги, если нет технической возможности для её оказания, например целевая партнёрская сеть не имеет технических средств интеграции или не предоставлены необходимые для интеграции данные, такие как логины, пароли, API-ключи, инструкции.
- Вам может быть отказано в оказании услуги, если при этом может быть в той или иной мере нарушено международное законодательство или законы Республики Сейшельские Острова и Российской Федерации.
- Вам может быть отказано в оказании услуги, если невозможно в полном объёме согласовать все работы на одном из языков: русском или английском. Пожалуйста, учитывайте, что стиль общения на любом из указанных языков — исключительно деловой. В случае грубости и угроз с вашей стороны, в оказании услуги и дальнейшем сотрудничестве будет отказано.
- Услуги не оказываются в случае наличия задолженностей за ранее оказанные без предоплаты услуги (например, услуги экстренного сопровождения). После погашения задолженности, оказание услуг продолжается на общих основаниях. В случае уклонения от уплаты счёта или неоднократном возникновении задолженностей, могут применяться штрафные санкции в сумме, десятикратно превышающей сумму задолженности. До погашения указанной задолженности, дальнейшие услуги не оказываются.