AlterCPA AutoCall

Утилита автоматизации звонков в колл-центрах на AlterCPA Pro и CPAmoe

Разгружает ваш колл-центр от томительного ожидания ответа покупателя. Возьмёт на себя все заботы о пропущенных вызовах, отключенных телефонах и недоступных абонентах, освобождая время ваших операторов на действительно полезную работу.

Купить лицензию

AlterCPA AutoCall

Зачем нужен AutoCall?

Это решение идеально подходит для крупных колл-центров с большим потоком лидов. Оно позволяет максимально использовать время операторов и автоматизировать рутинные задачи набора номера и ожидания ответа.


  • Быстрый вызов по новым заказам. Как известно, чем быстрее вы позвоните своему потенциальному заказчику, тем выше шансы на успешнуюпродажу. Каждый новый лид сразу же попадает в обработку AutoCall и звонок начинается автоматически. Время от поступления лида до осуществления звонка может сокращаться до считанных секунд при наличии свободных операторов.
  • Обслуживание недозвонов. Самая важная задача, которая ложится на плечи автоматической "звонилки" - обслуживание неотвеченных вызовов. AutoCall сам будет названивать по неудавшимся звонкам до тех пор, пока заказчик не выйдет на связь. В случае отсутствия ответа, он поставит соответствующую пометку у заказа и запланирует следующий звонок. При этом опрераторы освобождаются от необходимости вручную перебирать каждый лид и сидеть на линии в ожидании ответа.
  • Сокращение технических затрат. Программное обеспечение IP-телефонии, работающее только с входящими звонками, практически всегда бесплатно. Вам не потребуется качественный лицензионный софт-фон. Более того, вы можете использовать максимально простые "железные" трубки недорогих китайских брендов для организации самого разговора. Оператору не потребуются даже клавиши набора номера, а вам не потребуется задумываться о том, как подружить звонилку и CRM.
  • Исключение человеческого фактора. Мы прекрасно понимаем, что далеко не все операторы в колл-центрах жаждут активно работать. Во множестве мы сталкиваемся с проблемой, что оператор просматривает заказы и подбирает наиболее удобный для него. Автоматика позволяет исключить желания оператора из бизнес-процесса, предоставляя ему готовый заказ для обработки.
  • Скрытие данных покупателя. В зависимости от настроек вашей IP-телефонии, номер телефона покупателя может быть скрыт от оператора. В сочетании со скрытием номера в интерфейсе CRM, это позволяет обезопасить свой колл-центр. Со своей стороны мы считаем данную функцию совершенно бессмысленной и бесполезной, но она востребована у наших клиентов.

Основные принципы работы

AlterCPA AutoCall размещается на сервере, который максимально близко находится к вашему оборудованию IP-телефонии, и налаживает взаимодействие с основной сетью. Он может обслуживать неограниченное количество виртуальных колл-центров и команд операторов, находящихся в рамках одной сети на AlterCPA Pro.

Алгоритм работы AutoCall заключается в следующем:

  • В личном кабинете AutoCall заводятся клиенты, соответствующие колл-центрам вашей сети. У каждого клиента создаётся свой набор групп дозвона, отвечающих за работу с определённой командой операторов и моделью звонков.
  • AutoCall осуществляет постоянный мониторинг наличия свободных операторов на линии. Как только на линию заходит оператор, AutoCall начинает поиск подходящего заказа для этого оператора.
  • Как только подходящий заказ найден, AutoCall начинает звонок покупателю. Процесс вызова целиком и полностью контролируется автоматикой. В случае проблем с вызовом, заказ получает соответствующую пометку и планируется следующий звонок.
  • Если покупатель ответил, AutoCall переводит вызов на свободного оператора. При этом на компьютере оператора открывается карточка заказа, по которому осуществляется вызов. Оператор получает входящий звонок с уже готовым к разговору покупателем.