Дубликаты входящих лидов могут отклоняться автоматически. По умолчанию, отлов дубликатов отключен, вам нужно активировать его в расширенных настройках системы и выбрать оптимальную для вас модель работы.
Классическая блокировка
Механизм блокировки дублей запрещает создание лида, если в системе есть другие лиды по следующим критериям:
- Совпадает оффер (обязательное условие).
- Лиды поступили в течение выбранного периода.
- Лиды находятся в одном из выбранных статусов.
- У лидов совпадают основные данные: телефон, email, имя, источник.
Настройка отлова дублей выполняется в разделе "Управление - Настройки - Расширенные" в блоке "Лиды". Вам доступны следующие настройки:
- Запрет дубликатов. Указывает, в каких статусах рассматривать лиды. Вы можете проверять обработку, треш и отмены. Статусы рассматриваются с точки зрения вебмастера.
- Метод проверки. Указывает, какие совпадения искать - почту, телефон, оба или что-то одно. По умолчанию проверяются только телефоны.
- Время запрета. Указывает количество дней, за которые искать совпадения. Ноль - за всё время работы (не рекомендуется). По умолчанию используется период в одни сутки.
- Учитывать источник поступления лида. Позволяет работать с дубликатами для каждого пользователя отдельно. Наличие этой галочки рекомендуется, так у пользователей возникает меньше вопросов.
- Запрещать только при совпадении имён и телефонов. Позволяет учитывать не только телефон и email, но и имя в заказе. Если имя отличается - лид не считается дубликатом.
Рекомендуемая безопасная конфигурация: блокировать лиды в обработке по телефону за последние сутки с учётом источника поступления.
Блокировка по сессии
При работе с встроенным хранилищем сайтов, вам доступна ещё одна модель блокировки - сессии. В момент отправки лида, браузер пользователя получает пометку, которую мы называем идентификатором сессии. Все лиды, отправленные с браузера, получают одинаковый ID сессии. ID сессии привязывается к браузеру и домену, припаркованному к хранилищу.
Система может блокировать лиды, у которых за указанный период совпадает идентификатор сессии. Период совпадает с классическими настройками. Блокировка по сессии срабатывает до классической блокировки. Возможные варианты действий:
- Пропускать любые дубликаты. Идентификатор сессии не анализируется.
- Блокировать лиды при совпадении сессии и оффера. Пользователь сможет отправить только один лид на каждый оффер в хранилище. Удобно при работе с апселлами со страницы Спасибо или витрины
- Блокировать лиды при совпадении сессии. Пользователь сможет отправить только один лид в рамках всего хранилища.
Настройка внутри оффера
Вы можете задавать индивидуальные настройки отлова дубликатов в рамках оффера. Настройка осуществляется через параметры оффера. Если какой-то из параметров не задан, используется его системное значение.
Доступные параметры:
dup-session- блокировка по сессии:0- не блокировать дубликаты по идентификатору сессии.1- блокировать при совпадении сессии и оффера.2- блокировать при совпадении сессии.dup-status- блокировка заказов по статусам:0- Пропускать любые дубликаты лидов.1- Блокировать дубликаты в обработке.2- Блокировать дубликаты в обработке и отмене.3- Блокировать дубликаты кроме отмен.4- Блокировать дубликаты в любом статусе.5- Блокировать дубликаты в обработке и треше.6- Блокировать дубликаты в треше.dup-method- метод проверки дубликатов:0- Запрещать при совпадении номера телефона.1- Запрещать при совпадении email.2- Запрещать при совпадении телефона и email.3- Запрещать при совпадении телефона или email.dup-time- время проверки, указывается в сутках, целое число.dup-name- запрещать только при совпадении имён,0или1.dup-wm- учитывать источник поступления лида,0или1.